智能建筑的运维问题已经存在很久了，原因很多。一方面，智能化系统使用率、发挥效用不高，在工程环节，遇到问题没有法律依据，没有以合格的工程进行移交；另一方面，物业公司的体制机制和人员实力也亟待提升，我国改革开放三十年来，物业管理起步也就是近几十年的事，好多空白点，体制机制也在逐步完善，再加上建筑功能内涵的东西越来越多，物业要实现新的发展还需要一个相当的过程。我们认为，这个工作要做好，首先智能建筑行业从工程建设角度通过设计院、系统集成商、专家共同努力，把一个合格的工程移交给我们的最终用户，同时最终用户要提高运维人员的素质把我们移交的工程管好，使其真正地长期地发挥作用。尤其当前国家号召生态节能、低碳等，物业管理当中要体现这些方面的东西，我们智能化系统是占有很大的优势，这个优势当中，手段给你了，恰恰是你用不好这个优势和手段，这样的运维是失败的。我们搞智能建筑的目的是为了实用，就要发挥效用。《规范》能够纳入编制议程也是经过多方面努力，从主管部门来讲，管理规范一直比较薄弱，有强制性的或有力度的管理规范很少。《规范》也是迫于智能建筑行业现实问题的存在，我们做了多方面的工作，去年得到了他们的认同，今年正式编制，这是我们行业及最终用户有法可依的一个文件，我们要通过《规范》解决几个方面的问题：一要促进工程环节的工程合格，有了《规范》以后，将来工程的移交应该是合格的工程，提交的条件不满足，工程就不能移交，对从设计、施工、安装、检测等整个过程是一个促进；另一方面，智能建筑运维管理技术性的法律依据没有，将来这个文件出来以后，就可以指导管理者进行规范管理，把管理质量水平真正上新台阶，当然，管理不能仅仅依靠技术标准，但肯定还有建章立制一些其他东西，相关的制度来进行协同，共同促进运维管理水平的提高。另外，我们未来的物业管理要走社会化分工的路子，我们认为技术服务外包机制。为什么要这么提呢？从物业人员的结构来讲，从管理人员的素质普遍偏低，基于物业各方面待遇偏低的局面，很难有高素质的人才在这工作，没有充足的资金也养不了高素质人才，人才素质偏低，纳入人才有限，现在这么多智能化系统、这么多专业，现在的运维人员，叫楼宇管理师也好，专业面还是不够深，要管好若干智能化系统还是有困难的，我们认为未来要走社会化分工，外包给专业公司，让其分担这方面的工作，专业公司从工程经验到运维人才比较齐全，素质也比较高，续签维保合同，对本身工程的各个系统比较熟悉，继续让他们做维保，能保证系统正常运行，发挥作用，这是第二方面的问题；第三，将来的服务外包机制也是要依从一个标准进行衡量，服务质量的问题，这也是标准要体现的，此次研讨会目的是要充分了解智能建筑的现状，特别是物业公司所管的项目当中，他们对智能建筑的一些管理经验，存在的问题，以后改进的意见和建议，我们想听取各地的意见，使《规范》的编制定位比较恰当，然后使大家认同，执行的很强，也能够产生效果。当然，《规范》编制当中，可能涉及到工程过程的各个环节，产品商也好，集成商也好，运维公司也好，物业公司也好，都涉及到，希望在座的各位两道、专家、企业代表多提意见和建议，把《规范》内容进一步充实好。